Toimitus ja ostoehdot

1-Tietoa VeZe Trade AB:stä

Yrityksen kotipaikka on Malmö. Yrityksen postiosoite on Ollebovägen 14 / no 21, 218 45 Vintrie.

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita asiasi sekä yhteystietosi, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

2-Maksu- ja tilaus ehdot

Tarjoamme seuraavat turvalliset maksuvaihtoehdot tilauksellesi:

Swish: Maksa helposti ja nopeasti Swishillä. Suoritat maksun seuraamalla kassalla annettuja ohjeita.

Stripe (korttimaksu): Käytämme Stripeä turvallisiin korttimaksuihin. Voit maksaa yleisimmillä maksukorteilla, kuten Visalla, Mastercardilla ja American Expressillä. Kaikki korttitiedot käsitellään äärimmäisen turvallisesti.

Qliro (lasku, osamaksu ja suoramaksu):

• Lasku: Maksa rauhassa sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse.
• Osamaksu: Jaa maksusi pidemmälle ajalle.
• Suoramaksu: Maksa suoraan verkkopankkisi kautta.

Qliroon sovellettavat ehdot esitetään kassalla, kun teet valintasi. Jos sinulla on kysyttävää laskustasi tai maksusta, ota suoraan yhteyttä Qliron asiakaspalveluun.

Kun olet tehnyt tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta, laskutus- ja toimitusosoitteesta.

Jos tilausvahvistuksessa on virheitä, ota välittömästi yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen mahdollisten teknisten virheiden vuoksi.

3-Toimitus

Toimitusaika on yleensä noin 2–4 arkipäivää. Teemme aina kaikkemme noudattaaksemme arvioitua toimitusaikaa, jotta saisit tuotteesi kotiin mahdollisimman nopeasti. Joskus toimitus voi kuitenkin kestää hieman odotettua pidempään, esimerkiksi jos meidän on odotettava toimitusta toimittajalta. Toimitamme tilauksesi kuitenkin niin pian kuin mahdollista. Muista, että asiakkaana sinun on aina voitava esittää henkilöllisyystodistus tuotteiden luovutuksen/toimituksen yhteydessä. Jos et itse ole paikalla, vastaanottajan on voitava esittää sekä ostavan asiakkaan että oma henkilöllisyystodistuksensa, eikä valokopioita hyväksytä. Huom! Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.

Toimitamme kaikki tuotteet ja tarvikkeet Ruotsiin, Tanskaan ja Suomeen yhteistyössä DHL:n ja Airmee-kotiinkuljetuksen kanssa.

Jos toimitus viivästyy (ilman että olemme ilmoittaneet pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected].

Airmee kotiinkuljetus: Tarjoamme nyt kätevän kotiinkuljetusvaihtoehdon Airmeen kautta, alkaen vain 69,90 SEK. Hinnat vaihtelevat sijainnistasi ja tilauksesi koosta riippuen. Tämä toimitustapa on ilmainen yli 750 SEK:n tilauksille. Koskee ainoastaan Tukholmaa, Göteborgia, Malmötä, Lundia, Linköpingiä, Norrköpingiä, Växjöä, Uppsalaa, Västeråsia, Enköpingiä, Jönköpingiä, Boråsia, Örebrota, Helsingborgia, Karlstadia, Eskilstunaa, Halmstadia, Nyköpingiä, Trollhättania, Uddevallaa ja Vänersborgia. Kun Airmee on noutanut tilauksesi varastoltamme, saat tekstiviestitse ilmoituksen, jonka kautta voit seurata toimitustasi reaaliajassa ja mukauttaa toimitusta toiveidesi mukaan, esimerkiksi valitsemalla, että paketti jätetään ovesi ulkopuolelle. Tällä tavoin voit vastaanottaa toimituksesi meiltä, vaikka et olisi kotona vastaanottamassa sitä. Voit myös ottaa yhteyttä Airmeen asiakaspalveluun chatin kautta, jos sinulla on kysyttävää.

Lähin noutopiste: Tuotteesi toimitetaan lähimpään noutopisteeseen noudettavaksi. Tämän toimitustavan hinta alkaa 49,90 SEK:sta (perustuu painoon). Tarjoamme ilmaisen toimituksen lähimpään noutopisteeseen yli 750 SEK:n tilauksille Ruotsissa. (Tanskassa ilmainen toimitus koskee yli 2500 SEK:n tilauksia ja Suomessa yli 2500 SEK:n tilauksia.) Se on meidän tapamme kiittää sinua luottamuksestasi ja uskollisuudestasi.

DHL Kotiinkuljetus ilmoituksella: Tarjoamme kätevän toimituspalvelun, joka toimittaa tuotteesi suoraan kotiovellesi luotettavan jakelijamme kautta. Tämän toimitustavan hinta alkaa 99,90 SEK:sta. Sinun tulee olla valmis vastaanottamaan tämä toimitus, sillä jos DHL ei tavoita sinua, paketti palautuu heidän varastolleen. Tässä tilanteessa he veloittavat meiltä 140 SEK per päivä. Siksi meidän on siirrettävä tämä kustannus sinulle. On tärkeää seurata toimitusta lisäkustannusten välttämiseksi.

Noutamaton paketti: Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan 300 SEK (kotiinkuljetus 700 SEK). Maksu vastaa toimitus-, palautuskuljetus- ja käsittelykustannuksia. Maksuehto on 10 päivää. Jos maksu myöhästyy, peritään 60 SEK:n muistutusmaksu sekä 24 %:n vuotuinen viivästyskorko ja mahdolliset perintäkulut. Jos muutat mielesi paketin lähettämisen jälkeen, sinun on noudettava paketti noutopisteestäsi ja lähetettävä se takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröidään automaattisesti noutamattomaksi ja siitä veloitetaan maksu sen mukaisesti.

Toimitustila: Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat meiltä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Saat myös sähköpostin, jossa on linkki toimitustilan sivulle (DHL, AIRMEE), jossa voit seurata toimitusta siitä hetkestä, kun tuotteet lähtevät varastoltamme, siihen asti kun ne toimitetaan kotiisi.

4-Hinnat

Verkkokaupan hinnat ilmoitetaan SEK, DKK ja EURO valuutoissa ja kaikkiin hintoihin sisältyy 12 % ALV.

5-Peruuttamisoikeus

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, joka alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.

5.1 Peruuttamisoikeuden käyttäminen:

• Sinun on ilmoitettava, että peruutat ostoksen. Ilmoitus tulee lähettää meille osoitteeseen [email protected]. Viestissäsi tulee ilmetä selvästi ja yksiselitteisesti nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä tiedot tuotteista, joita palautus koskee.
• Sinun tulee palauttaa tuotteet meille välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
• Vastaat palautuksen toimituskuluista (kotiinkuljetus), toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä. Tuotteet tulee siksi lähettää hyvin pakattuina ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta arvonalennusta vastaavan summan, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut sen alkuperäiseen arvoon verrattuna.

5.2 Peruuttamisoikeus ei koske:

• Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta löydät täältä.

6-Reklamaatio ja valitukset

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote on kuitenkin vaurioitunut tai virheellinen saapuessaan, sitoudumme korjaamaan virheen maksutta voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Sinun on aina pyydettävä hyväksyntä meiltä ennen viallisen tuotteen palauttamista.

Valitus ja vähintään yksi kuva vaurioituneesta tuotteesta on lähetettävä välittömästi vian havaitsemisen jälkeen.

6.1 Miten toimit reklamaatiotilanteessa?

• Kaikista virheistä ja vioista on aina tehtävä reklamaatio osoitteeseen [email protected], jossa ilmoitat nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvauksen virheestä.
• Jos emme onnistu korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme sinulle viallisen tuotteen hinnan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Vastaamme palautuskuluista hyväksytyissä reklamaatioissa.
• Pidätämme oikeuden evätä reklamaation, jos osoittautuu, että tuotteessa ei ole virhettä voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme kuluttajariitalautakunnan (Allmänna Reklamationsnämnden) ohjeita, ks. arn.se.

7-Vastuunrajoitus

Emme ota vastuuta tuotteen aiheuttamista välillisistä vahingoista.

Emme ota vastuuta viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista olosuhteista (Force Majeure). Näitä olosuhteita voivat olla esimerkiksi työtaistelu, tulipalo, sota, viranomaisen päätös, toimituksen väheneminen tai poisjääminen toimittajalta.

Lisäksi emme ota vastuuta mahdollisista muutoksista tuotteissa/tuoteominaisuuksissa, joita vastaava toimittaja on muuttanut, tai muista tekijöistä, jotka ovat meidän hallintamme ulkopuolella.

8-Tuotetiedot

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tällä verkkosivustolla sekä tuotteiden loppuunmyyntiin. Emme takaa, että kuvat esittävät tuotteiden tarkkaa ulkonäköä, sillä pieniä värieroja voi esiintyä näytön, valokuvan laadun ja resoluution vuoksi. Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman oikein.

Tarkastamme tuotteidemme parasta ennen -päivämäärät säännöllisin väliajoin, mutta joskus saatamme jättää ne huomiotta. Jos parasta ennen -päivä on alle kuukauden kuluttua tuotteiden tilauspäivästä, voimme hyvittää puolet tuotteen hinnasta. Hyvityksen suorittamiseksi sinun on lähetettävä kuva tuotteesta, jossa parasta ennen -päivä näkyy, ja lähetettävä se meille sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

9-Tietoa evästeistä (Cookies)

Elektronista viestintää koskevan lain mukaan verkkosivuston kävijöille on tietosuojasyistä ilmoitettava evästeiden käytöstä. Evästeeseen tallennettuja tietoja on mahdollista käyttää käyttäjän selauskäyttäytymisen seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää tallentamaan tietokoneellesi tarjotakseen erilaisia toimintoja. Voit asettaa selaimesi hylkäämään evästeet automaattisesti. Lisätietoja löydät Ruotsin posti- ja telehallituksen (Post- och telestyrelsen) verkkosivuilta.

10-Henkilötiedot

Asioimalla VeZe Trade AB:ssa hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Huolehdimme yksityisyydestäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on välttämätöntä tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.

VeZe Trade AB on vastuussa meille asiakkaana antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä tilauksesi ja niissä tapauksissa, joissa olet pyytänyt uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia – voidaksemme mukauttaa markkinointia yksilöllisiin tarpeisiisi.

Seuraavat tiedot ovat yhteenveto siitä, miten säilytämme ja käsittelemme tietojasi tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

10.1 Mitä henkilötieto on?

Henkilötieto on kaikki tieto, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää fyysiseen henkilöön.

10.2 Mitä tietoja tallennamme?

Voidaksemme käsitellä tilauksesi ja vastata tilaukseesi liittyviin kysymyksiin (asiakaspalvelu) tallennamme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi. Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on laillinen peruste käsitellä niitä, esimerkiksi täyttääksemme kanssamme tehdyn sopimuksen tai noudattaaksemme lakisääteistä velvoitetta, kuten kirjanpitolakia.

10.3 Laillinen peruste

Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi. Markkinointi, kampanjat ja vastaavat viestit lähetetään sinun suostumuksellasi.

10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?

10.4.1 Maksupalveluntarjoaja

Oston yhteydessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Tallennetaan etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset laskun, myös henkilötunnus tallennetaan maksupalveluntarjoajalle. Tiedot tallennetaan oston suorittamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta. Käyttämämme maksupalveluntarjoajat (maksupalvelut) ovat: Swish, Stripe ja Qliro.

10.4.2 Kuljetusyhtiö

Voidaksemme toimittaa tilauksesi ja täyttääksemme sopimuksemme, meidän on jaettava tiettyjä tietoja kuljetusyhtiön kanssa. Kuljetusyhtiölle jaetaan etunimi, sukunimi sekä toimitusosoitetiedot. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa kuljetusyhtiön kanssa ilmoituksia varten. Kuljetusyhtiöt, joiden kanssa teemme yhteistyötä, ovat: DHL ja Airmee.

10.4.3 Uutiskirje

Jos olet tilannut uutiskirjeemme, etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite jaetaan uutiskirjepalveluntarjoajamme Get a newsletterin kanssa. Tämä tapahtuu, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla markkinointitarkoituksiin liittyvistä tiedoista ja tarjouksista.

10.5 Oikeus pääsyyn

Sinulla on oikeus saada meillä olevista sinua koskevista tiedoista. Ote toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.

10.6 Oikeus oikaisuun

Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.

10.7 Oikeus tulla unohdetuksi

Voit milloin tahansa pyytää, että sinua koskevat tiedot poistetaan. Oikeuteen poistamiseen on joitakin poikkeuksia, kuten jos tiedot on säilytettävä, koska meidän on täytettävä lakisääteinen velvoite (esim. kirjanpitolain mukaan).

10.8 Tietosuojasta vastaava

VeZe Trade AB vastaa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.

10.9 Miten suojaamme henkilötietosi

Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS:ää ja yksisuuntaisia hash-algoritmeja, arkaluonteisten tietojen, kuten henkilötietojen ja salasanojen, turvalliseen tallentamiseen, käsittelyyn ja kommunikointiin. Käytämme ruotsalaista alustaa, Quickbutikia, jota ylläpitää Quickbutik AB, jonka kotipaikka on Helsingborg.

11-Yleisten ehtojen muutokset

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ehtoihin milloin tahansa. Muutetut ehdot julkaistaan verkkosivustolla. Muutettujen ehtojen katsotaan hyväksytyiksi tilauksen tai verkkosivustolla käynnin yhteydessä.

12-Riitojen ratkaisu ja sovellettava laki

Jos riitaa ei voida ratkaista sovinnollisesti yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan välillä, voit asiakkaana ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan, katso arn.se. Asiakkaat, jotka asuvat muussa EU-maassa kuin Ruotsissa, voivat jättää valituksen verkossa EU-komission riitojenratkaisualustan kautta, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Mahdollisissa riidoissa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöksiä. Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskeva riita on tulkittava Ruotsin lainsäädännön mukaisesti.