Toimitus- ja ostoehdot – Turvallinen verkkokauppa ja nopeat toimitukset

1. Tietoa VeZe Trade AB:stä (etnomat.se)

Etnomat.se:tä ylläpitää VeZe Trade AB.

• Yrityksen kotipaikka on Malmö, Ruotsi. Yrityksen postiosoite on Ollebovägen 14 / no 21, 218 45 Vintrie, Ruotsi.
• Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro asiasi sekä yhteystietosi, niin olemme sinuun yhteydessä pian.

2. Maksuehdot ja tilaaminen

Tarjoamme seuraavat turvalliset maksuvaihtoehdot tilaustasi varten:

• Nets: Etnomatilla haluamme, että kansainvälisten suosikkimakujesi ostaminen olisi helppoa, nopeaa ja turvallista. Teemme yhteistyötä Netsin kanssa tarjotaksemme sujuvan ja luotettavan maksuratkaisun laajalla valikoimalla vaihtoehtoja.
  
  Nets-maksupalvelumme kautta voit valita seuraavien menetelmien välillä:

1. Korttimaksu: Hyväksymme Mastercardin, Maestron, American Expressin ja Dankortin.
2. Mobiilimaksu: Nopea ja helppo maksaminen Apple Payllä, Google Paylla ja MobilePaylla.
3. Suoramaksu: Mahdollisuus maksaa SEPA-tilisiirrolla.

Kaikki maksutapahtumat käsitellään korkeimmalla turvallisuudella ja salauksella Netsin kautta, joten voit aina tuntea olosi turvalliseksi asioidessasi kanssamme.

Qliro (Lasku, osamaksu ja suoramaksu)

1. Lasku: Maksa rauhassa sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse.
2. Osamaksu: Jaa maksusi pidemmälle ajalle.
3. Suoramaksu: Maksa suoraan pankkisi kautta.

Qliroon sovellettavat ehdot esitetään kassalla, kun teet valintasi. Jos sinulla on kysyttävää laskustasi tai maksustasi, ota suoraan yhteyttä Qliron asiakaspalveluun.

• Kun olet suorittanut tilauksesi loppuun, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta sekä lasku- ja toimitusosoitteesta.
• Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota välittömästi yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
• Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen mahdollisen teknisen virheen sattuessa. 

3. Toimitus

• Toimitusaika on tavallisesti noin 2–4 arkipäivää. Teemme aina parhaamme pitääksemme arvioidun toimitusajan, jotta saat tuotteesi mahdollisimman nopeasti. Joskus se voi kuitenkin kestää hieman arvioitua kauemmin, esimerkiksi jos joudumme odottamaan toimitusta tavarantoimittajalta. Toimitamme tilauksesi kuitenkin niin pian kuin mahdollista. Huomaa, että sinun tulee asiakkaana aina pystyä esittämään henkilöllisyystodistus tuotteiden luovutuksen/toimituksen yhteydessä. Jos et voi olla itse paikalla, vastaanottajan tulee pystyä esittämään sekä ostavan asiakkaan että oma henkilöllisyystodistuksensa – valokopioita ei hyväksytä. HUOM! Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
• Toimitamme kaikki tuotteet ja lisätarvikkeet Ruotsiin, Tanskaan ja Suomeen yhteistyössä DHL:n ja DSV:n kanssa.
• Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), ota yhteyttä osoitteeseen: [email protected].
• Lähin noutopiste; Tavarasi toimitetaan lähimpään noutopisteeseen noudettavaksi. Tämän toimitustavan hinta alkaa 49,90 SEK:sta (painoperusteinen).
• DHL-kotiinkuljetus ilmoituksella; Tarjoamme kätevän toimituspalvelun, joka toimittaa tavarasi suoraan ovellesi luotettavan jakelukumppanimme kautta. Tämän toimitustavan hinta alkaa 99,90 SEK:sta. Sinun tulee seurata tätä toimitustapaa, sillä jos DHL ei tavoita sinua, paketti palautuu heidän varastoonsa. Tässä tilanteessa he veloittavat meiltä 140 SEK päivässä. Siksi joudumme siirtämään tämän kustannuksen sinulle. On tärkeää seurata toimitusta ylimääräisten kustannusten välttämiseksi.
• Noutamaton paketti; Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan 300 SEK:n maksu (kotiinkuljetus 700 SEK). Maksu vastaa lähetys-, palautusrahti- ja käsittelykustannuksia. Maksuehto on 10 päivää. Myöhästyneestä maksusta peritään 60 SEK:n muistutusmaksu sekä 24% vuotuinen viivästyskorko ja mahdolliset perintäkulut. Jos muutat mielesi paketin lähdettyä meiltä, sinun tulee noutaa paketti noutopisteestäsi ja lähettää se takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröityy automaattisesti noutamattomaksi ja siitä veloitetaan.
• Toimituksen tila: Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat meiltä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Saat myös sähköpostiviestin, jossa on linkki toimituksen tila -sivulle (DHL, DSV), jossa voit seurata toimitusta siitä hetkestä, kun tuote/tuotteet lähtevät varastostamme, siihen asti kunnes ne toimitetaan sinulle.

4. Hinnat

• Kaupan hinnat ilmoitetaan SEK-, DKK- ja EUR-valuutoissa. Kaikki hinnat sisältävät 6% arvonlisäveron. Olemme arvonlisäverovelvollisia ja maksamme arvonlisäveroa ainoastaan Ruotsissa.

5. Peruutusoikeus

Ostaessasi tuotteita verkkosivustolta sinulla on asiakkaana lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.

5.1 Peruutusoikeuden käyttäminen

• Sinun tulee ilmoittaa, että peruutat ostoksen. Ilmoitus tulee lähettää osoitteeseen [email protected]. Ilmoituksessasi tulee käydä selkeästi ilmi nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero sekä mitä tuotteita palautus koskee.
• Sinun tulee palauttaa tuotteet meille viipymättä ja viimeistään lakisääteisen 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
• Vastaat palautusrahdista (kotiinkuljetus), toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet tulisi lähettää hyvin pakattuina ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Pidätämme oikeuden vähentää palautussummasta summan, joka vastaa arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut.

5.2 Peruutusoikeus ei koske

Lisätietoja lakisääteisestä peruutusoikeudesta löydät konsumentverket.se-sivustolta.

6. Reklamaatiot ja valitukset

• Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote on kuitenkin vahingoittunut tai lähetetty virheellisesti sen saapuessa, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen veloituksetta.
• Sinun tulee aina ottaa meihin yhteyttä hyväksyntää varten ennen viallisen tuotteen palauttamista.
• Valitus ja vähintään yksi kuva vahingoittuneesta tuotteesta tulee lähettää välittömästi virheen havaitsemisen jälkeen.

6.1 Näin toimit reklamaation yhteydessä

• Mahdolliset viat ja puutteet tulee aina reklamoida osoitteeseen [email protected], jossa ilmoitat nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumeron ja kuvauksen viasta.
• Jos emme onnistu korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme sinulle viallisen tuotteen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Vastaamme palautusrahdista hyväksyttyjen reklamaatioiden osalta.
• Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos käy ilmi, ettei tuote ole viallinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (Allmänna Reklamationsnämnden) ohjeita, katso arn.se.

7. Vastuunrajoitus

• Emme ota vastuuta välillisistä vahingoista, jotka voivat aiheutua tuotteen johdosta.
• Emme ota vastuuta viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista (force majeure). Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi työtaistelu, tulipalo, sota, viranomaispäätökset tai tavarantoimittajan vähentynyt tai puuttuva toimitus.
• Emme myöskään ota vastuuta mahdollisista muutoksista tuotteissa/tuoteominaisuuksissa, jotka kyseinen tavarantoimittaja on tehnyt, tai muista tekijöistä, jotka ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.

8. Tuotetiedot

• Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tällä verkkosivustolla sekä tuotteiden loppumiseen. Emme takaa, että kuvat vastaavat tuotteiden tarkkaa ulkonäköä, sillä värieroja voi esiintyä näytöstä, valokuvan laadusta ja resoluutiosta riippuen. Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.
• Tarkistamme säännöllisin väliajoin tuotteidemme parasta ennen -päivämäärät, mutta joskus se jää meiltä huomaamatta. Jos parasta ennen -päivämäärä on lyhyempi kuin yksi kuukausi tuotteiden tilauspäivästä, voimme hyvittää puolet tuotteen hinnasta. Hyvityksen suorittamiseksi sinun tulee lähettää meille kuva tuotteesta, jossa parasta ennen -päivämäärä näkyy, sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

9. Tietoa evästeistä

Sähköistä viestintää koskevan lain mukaan verkkosivuston kävijöille tulee tietosuojasyistä antaa tietoa evästeiden käytöstä. Evästeen sisältämiä tietoja voidaan käyttää käyttäjän selauksen seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää tallentaa tietokoneellesi eri toimintojen käyttöä varten. Voit asettaa selaimesi hylkäämään evästeet automaattisesti. Lisätietoja löytyy Ruotsin posti- ja telehallinnon (PTS) verkkosivustolta.

10. Henkilötiedot

Ostaessasi VeZe Trade AB:ltä hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelymme. Välitämme yksityisyydestäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.

VeZe Trade AB vastaa meille asiakkaana toimittamiesi henkilötietojen käsittelystä. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme hoitaa tilauksesi sekä niissä tapauksissa, joissa olet toivonut uutiskirjettä tai kampanjatarjouksia – jotta voimme räätälöidä markkinoinnin yksilöllisiin tarpeisiisi.

Alla oleva tieto on yhteenveto siitä, miten säilytämme ja käsittelemme tietojasi tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

10.1 Mikä on henkilötieto?

Henkilötieto on kaikki tieto, joka voidaan suoraan tai välillisesti yhdistää luonnolliseen henkilöön.

10.2 Mitä tietoja säilytämme?

Voidaksemme hoitaa tilauksesi sekä vastata tilaukseesi liittyviin kysymyksiin (asiakaspalvelu) säilytämme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.

Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on laillinen peruste käsitellä niitä, esimerkiksi sopimuksemme täyttämiseksi tai laillisen velvoitteen, kuten kirjanpitolain, noudattamiseksi.

10.3 Laillinen peruste

Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.

Markkinointi, kampanjat ja vastaavat viestit lähetetään suostumuksesi perusteella.

10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?

10.4.1 Maksupalveluntarjoaja
Ostotapahtuman yhteydessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Tallennettavia tietoja ovat etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset maksutavaksi laskun, myös henkilötunnuksesi tallennetaan maksupalveluntarjoajan toimesta. Tiedot tallennetaan oston toteuttamiseksi ja molempien osapuolten suojaamiseksi petoksilta.
Käyttämämme maksupalveluntarjoajat (maksupalvelut) ovat: Nets ja Qliro.

10.4.2 Rahtiyhtiöt
Voidaksemme toimittaa tilauksesi ja täyttää sopimuksemme meidän tulee jakaa tiettyjä tietoja rahtiyhtiön kanssa. Rahtiyhtiölle jaettavia tietoja ovat etunimi, sukunimi sekä toimitusosoitetiedot. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa rahtiyhtiön kanssa ilmoitusta varten.
Yhteistyökumppaneinamme toimivat rahtiyhtiöt ovat: DHL ja DSV.

10.4.3 Uutiskirje
Jos olet valinnut tilata uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjepalveluntarjoajamme, RULE nyhetsbrevin, kanssa. Tämä tehdään, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla tiedoista ja tarjouksista markkinointitarkoituksessa.

10.5 Oikeus tietojen saantiin

Sinulla on oikeus saada ote kaikista sinusta tallennetuista tiedoista. Ote toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.

10.6 Oikeus tietojen oikaisuun

Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteellisia tietoja.

10.7 Oikeus tulla unohdetuksi

Voit milloin tahansa pyytää sinua koskevien tietojen poistamista. Poisto-oikeuteen on vain vähän poikkeuksia, kuten jos tiedot on säilytettävä laillisen velvoitteen (esim. kirjanpitolain) noudattamiseksi.

10.8 Tietosuojasta vastaava taho

VeZe Trade AB vastaa henkilötietojen säilyttämisestä ja käsittelystä verkkokaupassa ja huolehtii sääntöjen noudattamisesta.

10.9 Näin suojaamme henkilötietojasi

Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS-salausta ja yksisuuntaisia tiivistealgoritmeja, tallentaaksemme, käsitelläksemme ja välittääksemme arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja, turvallisesti.

Käytämme ruotsalaista alustaa, Quickbutikia, jota ylläpitää Quickbutik AB, kotipaikkanaan Helsingborg.

11. Muutokset yleisiin ehtoihin

• Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ehtoihin milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksen tekemisen tai verkkosivustolla vierailun yhteydessä.

12. Riidat ja sovellettava laki

• Mikäli riitaa ei voida ratkaista sovinnollisesti yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan välillä, voit asiakkaana kääntyä Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (Allmänna Reklamationsnämnden) puoleen, katso arn.se. Muun EU-maan kuin Ruotsin asukkaat voivat jättää valituksen verkossa EU-komission riidanratkaisualustan kautta, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöksiä.
• Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat tulkitaan Ruotsin lain mukaisesti.