Levering og købsbetingelser

1-Om VeZe Trade AB

Virksomheden har sit hovedkontor i Malmö. Virksomhedens postadresse er Ollebovägen 14 / no 21, 218 45 Vintrie. Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, bedes du sende en e-mail til [email protected] med dit ærinde og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage snarest muligt.

2-Betalingsvilkår og Bestilling

Vi tilbyder følgende sikre betalingsalternativer til din bestilling:

Swish: Betal nemt og hurtigt med Swish. Du fuldfører betalingen ved at følge anvisningerne i kassen.

Stripe (Kortbetaling): Vi bruger Stripe til sikre kortbetalinger. Du kan betale med de mest almindelige betalingskort som Visa, Mastercard og American Express. Alle kortdata håndteres med den højeste sikkerhed.

Qliro (Faktura, delbetaling og direkte betaling):

• Faktura: Betal i ro og mag, efter du har modtaget din bestilling. En faktura sendes til dig via e-mail.
• Delbetaling: Opdel din betaling over en længere periode.
• Direkte betaling: Betal direkte via din bank.

De vilkår, der gælder for Qliro, præsenteres i kassen, når du foretager dit valg. Ved spørgsmål om din faktura eller betaling bedes du kontakte Qliros kundeservice direkte.

Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.

Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på [email protected]. Vi forbeholder os ret til at annullere bestillingen ved eventuelle tekniske fejl.

3-Levering

Leveringstiden er normalt ca. 2-4 arbejdsdage. Vi gør altid alt, hvad vi kan, for at overholde den anslåede leveringstid, så du kan få dine produkter hjem så hurtigt som muligt. Nogle gange kan det dog tage lidt længere tid end forventet, hvis vi for eksempel skal vente på levering fra leverandøren. Men vi leverer din bestilling, så snart vi overhovedet kan. Husk, at du som kunde altid skal kunne fremvise legitimation ved udlevering/levering af produkterne. Hvis du ikke selv kan være til stede, skal modtageren kunne fremvise den købende kundes legitimation samt sin egen – fotokopier accepteres ikke. BEMÆRK: Bestillinger, der afgives i weekender, afsendes tidligst den efterfølgende mandag.

Vi leverer alle produkter og tilbehør inden for Sverige, Danmark og Finland i samarbejde med DHL og Airmee hjemmelevering. Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om en længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: [email protected].

Airmee hjemmelevering: Vi tilbyder nu bekvemme hjemmeleveringsalternativer via Airmee, med start fra kun 69,90 SEK. Priserne varierer afhængigt af din placering og størrelsen på din bestilling. Denne fragtmetode er gratis ved bestillinger over 750 SEK. Gælder kun for Stockholm, Göteborg, Malmö, Lund, Linköping, Norrköping, Växjö, Uppsala, Västerås, Enköping, Jönköping, Borås, Örebro, Helsingborg, Karlstad, Eskilstuna, Halmstad, Nyköping, Trollhättan, Uddevalla og Vänersborg. Når Airmee har afhentet din bestilling fra vores lager, får du en notifikation via sms, hvor du kan spore din levering i realtid og tilpasse din levering efter dine ønsker. Du kan for eksempel vælge, at pakken lægges uden for din dør. På den måde kan du modtage din levering fra os, selvom du ikke kan være hjemme for at modtage den. Du kan også kontakte Airmee via chat, hvis du skulle have spørgsmål eller bekymringer.

Nærmeste posthus/udleveringssted: Dine varer vil blive leveret til det nærmeste posthus/udleveringssted for afhentning. Prisen for denne leveringsmetode starter fra 49,90 SEK (vægtbaseret). Vi tilbyder gratis levering til det nærmeste posthus/udleveringssted for bestillinger over 750 SEK i Sverige. (For Danmark gælder gratis fragt for bestillinger over 2500 SEK, og for Finland gælder det for bestillinger over 2500 SEK). Det er en måde for os at takke dig for din tillid og loyalitet.

DHL Hjemmelevering med varsling: Vi tilbyder en praktisk leveringsservice, der leverer dine varer direkte til din dør via vores pålidelige distributør. Prisen for denne leveringsmetode starter fra 99,90 SEK. Du skal være opmærksom på denne leveringsmetode, da pakken vil returnere til deres lager, hvis DHL ikke kan nå dig. I denne situation opkræver de os 140 SEK per dag. Derfor er vi nødt til at videreføre denne omkostning til dig. Det er vigtigt at holde øje med leveringen for at undgå ekstra omkostninger.

Ikke-afhentet pakke: For alle pakker, der ikke afhentes, opkræves et gebyr på 300 SEK (Hjemmelevering 700 SEK). Gebyret dækker omkostningerne til ekspeditionsgebyr, returfragt og håndtering. Betalingsbetingelserne er 10 dage. Ved forsinket betaling pålægges et rykkergebyr på 60 SEK samt morarenter på 24 % per år og evt. inkassoomkostninger. Hvis du har fortrudt købet, efter pakken er afsendt fra os, skal du afhente pakken på dit udleveringssted og sende den tilbage til os. Hvis pakken ikke afhentes, bliver den automatisk registreret som ikke-afhentet og opkræves derefter.

Leveringsstatus: Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til dig via e-mail. Du modtager også en e-mail med et link til en leveringsstatusside (DHL, AIRMEE), hvor du kan følge leveringen fra det øjeblik, produktet/produkterne forlader vores lager, til de leveres hjem til dig.

4-Priser

Priserne i butikken angives i SEK, DKK og EURO. Alle priser er inklusive 12 % moms.

5-Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, som du har bestilt.

5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:

• Du skal meddele, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til os på [email protected]. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke varer returneringen gælder, fremgå klart og tydeligt.
• Du bør straks og senest inden for lovbestemte 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
• Du står for returfragten (hjemmelevering), leveringen og produktets stand ved returnering. Produkterne bør derfor sendes godt emballeret og i original emballage.
• På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os ret til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:

• For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.

6-Reklamation og klager

Vi inspicerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlbehæftet, når det ankommer, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe fejlen uden omkostninger. Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Klagen og mindst et billede af den beskadigede vare skal sendes umiddelbart efter, at defekten er opdaget.

6.1 Hvordan gør du ved reklamation?

• Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til [email protected], hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
• Hvis vi ikke lykkes med at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

7-Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå på grund af produktet. Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutning, formindsket eller udebleven levering fra leverandør. Derudover påtages intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, der er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

8-Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid at eksponere produkterne så korrekt som muligt. Vi kontrollerer regelmæssigt bedst-før-datoerne på vores produkter, men nogle gange sker det, at vi overser det. Hvis bedst-før-datoen er kortere end en måned fra den dato, du bestilte produkterne, kan vi tilbagebetale halvdelen af produktets pris. For at kunne foretage en tilbagebetaling skal du sende et billede af produktet med bedst-før-datoen synlig og maile det til os på [email protected].

9-Information om Cookies

I henhold til lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at cookies anvendes. Informationen i en cookie kan bruges til at følge en brugers browsing. En cookie er en lille tekstfil, som hjemmesiden, du besøger, beder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på Post- og teletilsynets hjemmeside.

10-Personoplysninger

Ved at handle hos VeZe Trade AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retligt grundlag. VeZe Trade AB er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Nedenstående information er en opsummering af, hvordan vi i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine oplysninger.

10.1 Hvad er en personoplysning?En personoplysning er al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

10.2 Hvilke oplysninger lagrer vi?For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) lagrer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik. Dine oplysninger lagres, så længe vi har et retligt grundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.

10.3 Retligt grundlagI forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.

10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?10.4.1 BetalingsleverandørVed gennemførelse af køb deles information med vores betalingsleverandør. Det, der lagres, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du vælger at betale med faktura, gemmes også cpr-nummer hos betalingsleverandøren. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri. De betalingsleverandører (betalingstjenester), vi anvender, er: Swish, Stripe og Qliro.

10.4.2 FragtfirmaFor at kunne levere dine bestillinger og fuldføre vores aftale, skal vi dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger for levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet for varsling. De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: DHL og Airmee.

10.4.3 NyhedsbrevHvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør Get a newsletter. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.

10.5 Ret til indsigtDu har ret til at få et udtræk af al information, der findes om dig hos os. Udtrækket leveres elektronisk i et læsbart format.

10.6 Ret til berigtigelseDu har ret til at bede os opdatere forkert information eller supplere information, der er mangelfuld.

10.7 Ret til at blive glemtDu kan til enhver tid bede om, at de oplysninger, der vedrører dig, slettes. Der er få undtagelser til retten til sletning, som for eksempel hvis oplysningerne skal beholdes for at vi skal opfylde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelseVeZe Trade AB er ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sørger for, at reglerne overholdes.

10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysningerVi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at lagre, behandle og kommunikere følsom information, som for eksempel personoplysninger og adgangskoder, på en sikker måde. Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB med hjemsted i Helsingborg.

11-Ændringer til de Generelle Vilkår

Vi forbeholder os ret til til enhver tid at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepterede i forbindelse med en bestilling eller et besøg på hjemmesiden.

12-Tvist og lovvalg

I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se. For borgere i et andet EU-land end Sverige kan man indgive klager online via EU-kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odrI tilfælde af en tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorganer. Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.