Om VeZe Trade AB

• Virksomheden er baseret i Malmø. Virksomhedens postadresse er Ollebovägen 14 / no 21, 218 45 Vintrie .
• Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, så send en mail til support@etnomat.se med din sag og dine kontaktoplysninger, så hører vi fra dig snarest.

Bestilling

• Når du har gennemført din ordre, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Hvis der er en fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til support@etnomat.se.
• Vi forbeholder os retten til at annullere ordren i tilfælde af en teknisk fejl.

Levering

• Leveringstiden er normalt cirka 2-4 hverdage. Vi gør altid alt hvad vi kan for at holde den estimerede leveringstid, så du hurtigst muligt får dine produkter hjem. Nogle gange kan det dog tage lidt længere tid end forventet, hvis vi fx skal vente på levering fra leverandøren. Men vi leverer din ordre så hurtigt vi kan. Husk at du som kunde altid skal kunne fremvise legitimation ved udlevering/levering af produkterne, såfremt du ikke selv kan være tilstede skal modtagere kunne fremvise den købende kundes legitimation samt deres egen, ingen fotokopier er accepteret. OPMÆRKSOMHED! Bestillinger afgivet i weekenden sendes tidligst den efterfølgende mandag.
• Vi leverer alle produkter og tilbehør indenfor Sverige, Danmark og Finland i samarbejde med DHL, DB Schenker og Airmee hjemlevering .
• Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har givet dig besked om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: support@etnomat.se.
• Nærmeste agent; Dine varer vil blive leveret til nærmeste postagent til afhentning. Prisen for denne leveringsmetode starter fra kl 49,90 SEK (vægtbaseret) . Vi tilbyder gratis levering til nærmeste posthus ved bestillinger forbi 750 SEK i Sverige . (For Danmark gælder gratis fragt for ordrer over SEK 2500 , og for Finland gælder det for ordrer over SEK 2500. ). Det er en måde for os at takke dig for din tillid og loyalitet.
• Uafhentet pakke; Der opkræves et gebyr på SEK 500 for alle pakker, der ikke afhentes . Gebyret svarer til omkostningerne til fragt, returforsendelse og ekspedition. Betalingsbetingelser er 10 dage. Ved forsinket betaling tillægges rykkergebyr på 60 SEK og morarenter på 24 % om året og evt. indsamlingsomkostninger. Hvis du ombestemmer dig, efter at pakken er sendt fra os, skal du afhente pakken på dit afleveringssted og sende den tilbage til os. Hvis pakken ikke afhentes, bliver den automatisk registreret som ikke afhentet og opkrævet i overensstemmelse hermed.
• Leveringsstatus : Når vi har modtaget din ordre, modtager du en ordrebekræftelse fra os via e-mail. Du modtager også en e-mail med et link til en leveringsstatusside (DHL, DB Schenker, AIRMEE), hvor du kan følge med i leveringen fra produktet/varerne forlader vores lager, til de er leveret hjem til dig.

Priser

• Priser i butikken er angivet i SEK, DKK og EURO, alle priser er inklusiv 12% moms.

Fortrydelsesret

• Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, som du har bestilt.

Når du udnytter din fortrydelsesret:

• Du skal meddele, at du fortryder det. Beskeden skal sendes til os support@etnomat.se. I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke varer returneringen gælder for tydeligt fremgå.
• Du skal returnere produkterne til os med det samme og senest inden for de lovpligtige 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen.
• Du er selv ansvarlig for returfragt ( hjemmelevering ), levering og stand af produkterne ved returnering, produkterne skal derfor sendes godt emballeret og i deres originale emballage.
• Fra tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis der er tale om et brugt eller beskadiget produkt.
  

Krav og reklamationer

• Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet stadig være beskadiget eller forkert afsendt, når det ankommer, forpligter vi os til, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, at udbedre fejlen uden beregning.
• Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
• Reklamationen og mindst ét billede af den beskadigede vare skal sendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget.

Hvordan går du videre med en klage?

• Eventuelle fejl og mangler skal altid meddeles til support@etnomat.se, hvor du oplyser navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
• Hvis vi ikke er i stand til at afhjælpe defekten eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi er ansvarlige for returfragt i tilfælde af godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved klager følger vi retningslinjer fra Det Almindelige Klagenævn, se arn.se.

Ansvarsbegrænsning

• Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå på grund af produktet.
• Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse forhold kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutning, nedsat eller ikke-eksisterende levering fra leverandøren.
• Ydermere tages der intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produktegenskaber, som er blevet ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

Produkt information

• Vi tager forbehold for eventuelle typografiske fejl på denne hjemmeside og endeligt salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængig af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at eksponere produkterne så korrekt som muligt.
• Vi tjekker med jævne mellemrum bedst-før-datoerne på vores produkter, men nogle gange overser vi det. Hvis bedst-før-datoen er kortere end en måned fra den dato, du har bestilt produkterne, kan vi refundere halvdelen af produktets pris. For at foretage en refusion skal du sende et billede af produktet med den synlige bedst-før-dato og maile os på support@etnomat.se.

Information om cookies

• Ifølge lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der bruges cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at spore en brugers browsing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, anmoder om at blive gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille din browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på den svenske post- og telestyrelsens hjemmeside.

Personlig data

• Ved at handle hos VeZe Trade AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi beskytter dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger, end det er nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine data til tredjemand uden et juridisk grundlag.
• VeZe Trade AB er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre og i de tilfælde, hvor du har anmodet om nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Oplysningerne nedenfor er en oversigt over, hvordan vi
  opbevarer og behandler dine data i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen ( GDPR ).

Hvad er personlige data?

• Personoplysninger er alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

Hvilke oplysninger gemmer vi?

• For at kunne håndtere din ordre og besvare spørgsmål i forbindelse med din ordre (kundeservice), gemmer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
  Dine data opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag for at behandle dine data, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse efter for eksempel bogføringsloven.

Retsgrundlag

• I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at gennemføre aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende forsendelser foregår med dit samtykke.

Hvilke oplysninger deles og til hvilket formål?

Betalingsudbyder

• Ved køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det der gemmes er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes personnummeret også hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
  De betalingsudbydere (betalingstjenester) vi bruger er: Swish , Klarna og Direkt kortbetaling.

Fragtfirma

• For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores kontrakt, skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det der deles med rederiet er fornavn, efternavn og adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet til meddelelse.
• De rederier vi samarbejder med er: DHL, DB Schenker og Airmee.

Nyhedsbrev

• Hvis du har valgt at tilmelde dig vores nyhedsbrev, vil dit fornavn, efternavn og e-mailadresse blive delt med vores nyhedsbrevsudbyder Mail Chimp . Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.

Adgangsretten

• Du har ret til at modtage uddrag af alle oplysninger, som vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.

Ret til berigtigelse

• Du har ret til at bede os om at opdatere forkerte oplysninger eller supplere oplysninger, der er ufuldstændige.

Retten til at blive glemt

• Du kan til enhver tid anmode om, at de data, der vedrører dig, slettes. Der er få undtagelser fra retten til sletning, som hvis den skal beholdes, fordi vi skal opfylde en juridisk forpligtelse (f.eks. ifølge bogføringsloven).

Ansvarlig for databeskyttelse

• VeZe Trade AB er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i netbutikken og sikrer, at reglerne følges.

Sådan beskytter vi dine personlige data

• Vi bruger industristandarder såsom SSL/TLS og envejs- hash- algoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger såsom personlige data og adgangskoder på en sikker måde.
  Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB med base i Helsingborg.

Ændringer i de generelle vilkår og betingelser

• Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår og betingelser anses for accepteret i forbindelse med bestillinger eller besøg på hjemmesiden.

Tvist og lovvalg

• I tilfælde af at en tvist ikke kan løses efter aftale med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan klager indgives online via Europa-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• I tilfælde af en tvist følger vi beslutningen fra ARN eller det tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.
• Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov