Leverings- og købsbetingelser – Sikker e-handel og hurtig levering

1. Om VeZe Trade AB (etnomat.se)

Etnomat.se drives af VeZe Trade AB.

• Virksomheden har hjemsted i Malmö, Sverige. Virksomhedens postadresse er Ollebovägen 14 / no 21, 218 45 Vintrie, Sverige.
• Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en e-mail til [email protected] med dit ærinde og dine kontaktoplysninger, så hører du fra os snarest.

2. Betalingsbetingelser og bestilling

Vi tilbyder følgende sikre betalingsmuligheder til din bestilling:

• Nets: Hos Etnomat ønsker vi, at det skal være enkelt, hurtigt og sikkert at handle dine internationale yndlingssmage. Vi samarbejder med Nets for at tilbyde en smidig og tryg betalingsløsning med et bredt udvalg af muligheder.
  
  Gennem vores betalingstjeneste Nets kan du vælge mellem følgende metoder:

1. Kortbetaling: Vi accepterer Mastercard, Maestro, American Express og Dankort.
2. Mobilbetaling: Hurtig og nem betaling via Apple Pay, Google Pay og MobilePay.
3. Direkte betaling: Mulighed for betaling via SEPA-overførsel.

Alle transaktioner håndteres med højeste sikkerhed og kryptering via Nets, så du altid kan føle dig tryg, når du handler hos os.

Qliro (Faktura, delbetaling og direkte betaling)

1. Faktura: Betal i ro og mag, efter du har modtaget din bestilling. En faktura sendes til dig via e-mail.
2. Delbetaling: Del din betaling op over en længere periode.
3. Direkte betaling: Betal direkte via din bank.

Hvilke betingelser der gælder for Qliro, præsenteres i kassen, når du foretager dit valg. Ved spørgsmål om din faktura eller betaling bedes du kontakte Qliros kundeservice direkte.

• Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Er der fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på [email protected].
• Vi forbeholder os retten til at annullere bestillingen ved eventuelle tekniske fejl. 

3. Levering

• Leveringstiden er normalt ca. 2–4 hverdage. Vi gør altid alt, hvad vi kan, for at overholde den estimerede leveringstid, så du får dine produkter så hurtigt som muligt. Nogle gange kan det dog tage lidt længere tid end beregnet, hvis vi f.eks. skal vente på levering fra leverandøren. Men vi leverer din bestilling, så snart vi kan. Husk, at du som kunde altid skal kunne fremvise legitimation ved udlevering/levering af produkterne. Hvis du ikke selv kan være til stede, skal modtageren kunne fremvise både den købende kundes legitimation og sin egen — der accepteres ingen fotokopier. OBS! Bestillinger afgivet i weekenden afsendes tidligst mandagen efter.
• Vi leverer alle produkter og tilbehør inden for Sverige, Danmark og Finland i samarbejde med DHL og DSV.
• Skulle der opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), bedes du kontakte os på e-mail: [email protected].
• Nærmeste afhentningssted; Dine varer leveres til det nærmeste afhentningssted til afhentning. Prisen for denne leveringsmetode starter fra 49,90 SEK (vægtbaseret).
• DHL hjemmelevering med avisering; Vi tilbyder en praktisk leveringsservice, der leverer dine varer direkte til din dør via vores pålidelige distributør. Prisen for denne leveringsmetode starter fra 99,90 SEK. Du skal holde øje med denne leveringsmetode, for hvis DHL ikke kan få fat i dig, går pakken tilbage til deres lager. I denne situation opkræver de os 140 SEK pr. dag. Derfor er vi nødt til at videresende denne omkostning til dig. Det er vigtigt at holde øje med leveringen for at undgå ekstra omkostninger.
• Ikke afhentet pakke; For alle pakker, der ikke afhentes, opkræves et gebyr på 300 SEK (hjemmelevering 700 SEK). Gebyret svarer til omkostningerne til ekspeditionsgebyr, returfragt og håndtering. Betalingsbetingelserne er 10 dage. Ved forsinket betaling pålægges et rykkergebyr på 60 SEK samt morarenter på 24% om året og eventuelle inkassoomkostninger. Hvis du fortryder, efter at pakken er afsendt fra os, skal du afhente pakken på dit udleveringssted og sende den tilbage til os. Hvis pakken ikke afhentes, bliver den automatisk registreret som ikke afhentet og opkrævet derefter.
• Leveringsstatus: Når vi har modtaget din ordre, får du en ordrebekræftelse fra os via e-mail. Du modtager også en e-mail med et link til en leveringsstatus-side (DHL, DSV), hvor du kan følge leveringen fra det tidspunkt, produktet/produkterne forlader vores lager, til de leveres hjem til dig.

4. Priser

• Priser i butikken angives i SEK, DKK og EUR. Alle priser er inklusive 6% moms. Vi er momsregistrerede og betaler kun moms i Sverige.

5. Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, du har bestilt.

5.1 Ved brug af din fortrydelsesret

• Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os på [email protected]. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen gælder, fremgå klart og tydeligt.
• Du bør omgående og senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
• Du står for returfragt (hjemmelevering), levering og produkternes stand ved retur, og produkterne bør derfor sendes velemballerede og i original emballage.
• Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb på tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen sammenlignet med varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved

For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se konsumentverket.se.

6. Reklamation og klager

• Vi kontrollerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet ved ankomst, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe fejlen uden omkostninger.
• Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
• Klagen og mindst ét billede af den beskadigede vare skal sendes straks efter, at defekten er opdaget.

6.1 Sådan gør du ved reklamation

• Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til [email protected], hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
• Lykkes det os ikke at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi står for returfragt ved godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er fejlbehæftet i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra det svenske forbrugerklagenævn (Allmänna Reklamationsnämnden), se arn.se.

7. Ansvarsbegrænsning

• Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
• Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure). Sådanne omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, eller reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
• Vi påtager os desuden intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produktegenskaber, som er foretaget af den pågældende leverandør, eller andre faktorer uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

• Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes præcise udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på bedste vis at afbilde produkterne så korrekt som muligt.
• Vi kontrollerer med jævne mellemrum holdbarhedsdatoerne på vores produkter, men det sker af og til, at vi overser det. Er holdbarhedsdatoen kortere end en måned fra den dato, du bestilte produkterne, kan vi refundere halvdelen af produktets pris. For at kunne gennemføre en refundering skal du sende et billede af produktet med holdbarhedsdatoen synlig og maile det til os på [email protected].

9. Information om cookies

Ifølge loven om elektronisk kommunikation skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i en cookie kan bruges til at følge en brugers browsing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Mere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside (Sverige).

10. Personoplysninger

Ved at handle hos VeZe Trade AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi passer på dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger, end det er nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retligt grundlag.

VeZe Trade AB er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbrev eller kampagnetilbud — for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Nedenstående oplysninger er en sammenfatning af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.

10.1 Hvad er en personoplysning?

En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?

For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ip-adresse og købshistorik.

Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retligt grundlag for at behandle dem, f.eks. for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse, f.eks. i henhold til bogføringsloven.

10.3 Retligt grundlag

I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.

Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.

10.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?

10.4.1 Betalingsudbyder
Ved gennemførelse af et køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også dit personnummer hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte begge parter mod svindel.
De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi benytter, er: Nets og Qliro.

10.4.2 Fragtfirmaer
For at kunne levere dine bestillinger og opfylde vores aftale skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet med henblik på avisering.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: DHL og DSV.

10.4.3 Nyhedsbrev
Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles dit for- og efternavn samt e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder, RULE nyhedsbrev. Dette gøres for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.

10.5 Ret til indsigt

Du har ret til at få udleveret al information, vi har om dig. Udtrækket leveres elektronisk i et læsbart format.

10.6 Ret til berigtigelse

Du har ret til at bede os om at opdatere forkerte oplysninger eller supplere oplysninger, der er mangelfulde.

10.7 Retten til at blive glemt

Du kan til enhver tid bede om, at oplysningerne om dig slettes. Der er få undtagelser til retten til sletning, f.eks. hvis oplysningerne skal opbevares, fordi vi skal overholde en retlig forpligtelse (f.eks. i henhold til bogføringsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelse

VeZe Trade AB er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sørger for, at reglerne overholdes.

10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til sikkert at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som f.eks. personoplysninger og adgangskoder.

Vi anvender en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB med hjemsted i Helsingborg.

11. Ændringer af de generelle vilkår

• Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med en ordre eller et besøg på hjemmesiden.

12. Tvister og lovvalg

• Kan en tvist ikke løses i mindelighed mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til det svenske forbrugerklagenævn (Allmänna Reklamationsnämnden), se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan man indgive klage online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved eventuelle tvister følger vi afgørelser fra ARN eller et tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.
• Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret.